به گزارش خبرنگار تهران آریا، مصطفی خوش‌چشم، تحلیلگر مسائل بین‌الملل، در نشست تخصصی شورای مدیران سازمان بازرسی شهرداری تهران که چهارشنبه چهارم شهریورماه ۱۴۰۵ با حضور رئیس سازمان، معاونان و مدیران این مجموعه در ساختمان بلدیه شهرداری تهران برگزار شد، با تشریح ابعاد جنگ اخیر، سناریوهای احتمالی دشمن و الزامات مدیریت شرایط پس از جنگ، بر ضرورت توجه جدی دستگاه‌های اجرایی به مسائل روزمره مردم تأکید کرد.

وی اظهار کرد: پایان یک درگیری نظامی به معنای پایان فشارها و تهدیدها نیست و دشمن می‌تواند در مراحل بعدی از ابزارهای اقتصادی، رسانه‌ای و اجتماعی برای افزایش فشار استفاده کند؛ ازاین‌رو مدیریت صحیح شرایط پس از جنگ اهمیت ویژه‌ای دارد.

خوش‌چشم افزود: دستگاه‌های مسئول باید علاوه بر حفظ آمادگی در برابر تهدیدهای بیرونی، به مسائل داخلی و نیازهای روزمره مردم نیز توجه داشته باشند، چراکه مدیریت درست مشکلات اقتصادی و اجتماعی می‌تواند مانع تبدیل مسائل موجود به بحران‌های گسترده شود.

این تحلیلگر مسائل بین‌الملل با اشاره به تجربه درگیری نظامی اخیر گفت: در طراحی سناریوهای دشمن، تنها اقدام نظامی مورد توجه نیست، بلکه مجموعه‌ای از اقدامات شامل عملیات نظامی، ایجاد اختلال، تحریک نارضایتی‌های اجتماعی و فعال‌سازی گروه‌های تروریستی نیز می‌تواند همزمان دنبال شود.

وی ادامه داد: توان دفاعی و گستردگی جغرافیایی ایران از جمله عواملی است که هرگونه اقدام نظامی علیه کشور را پیچیده می‌کند و در جریان جنگ اخیر نیز با گذشت زمان، شرایط به نفع ایران تغییر کرد و توان موشکی و دفاعی کشور توانست بخش قابل توجهی از ظرفیت‌های طرف مقابل را تحت تأثیر قرار دهد.

خوش‌چشم با بیان اینکه یکی از اهداف طرف مقابل، علاوه بر آسیب زدن به زیرساخت‌ها و توانمندی‌های نظامی، تأثیرگذاری بر اراده ملی و تغییر محاسبات جامعه و نخبگان بوده است، خاطرنشان کرد: این موضوع نشان می‌دهد که جنگ تنها در میدان نظامی دنبال نمی‌شود و ابعاد اجتماعی و روانی نیز در آن اهمیت دارد.

نارضایتی اجتماعی؛ مؤلفه‌ای در جنگ ترکیبی

وی درباره مؤلفه‌های جنگ ترکیبی اظهار کرد: ایجاد و تشدید نارضایتی اجتماعی می‌تواند به‌عنوان یکی از مؤلفه‌های مکمل عملیات نظامی مورد استفاده قرار گیرد؛ البته باید میان اعتراض، آشوب و اقدامات خشونت‌آمیز و تروریستی تفکیک قائل شد و اعتراض مدنی و قانونی را از برهم زدن نظم عمومی جدا کرد.

خوش‌چشم افزود: وجود مشکلات اقتصادی و اجتماعی به‌تنهایی به معنای شکل‌گیری اعتراضات گسترده نیست، اما هنگامی که نارضایتی‌های انباشته با یک جرقه همراه شود، احتمال تبدیل آن به بحران افزایش پیدا می‌کند.

وی با تأکید بر اهمیت «احساس رضایتمندی» در کنار واقعیت‌های اقتصادی و اجتماعی گفت: رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌توانند با برجسته کردن مشکلات و افزایش سطح انتظارات، بر ادراک جامعه از شرایط موجود تأثیر بگذارند؛ بنابراین همه دستگاه‌های حاکمیتی و اجرایی باید سهم خود را در افزایش رضایتمندی و کاهش زمینه‌های نارضایتی ایفا کنند.

شهرداری؛ نقطه تماس روزانه مردم با حاکمیت

این تحلیلگر مسائل بین‌الملل با اشاره به جایگاه مدیریت شهری در زندگی روزمره شهروندان بیان کرد: مردم هر روز با مجموعه‌ای از خدمات شهری مواجه هستند و کیفیت این خدمات می‌تواند مستقیماً بر احساس رضایتمندی یا نارضایتی آنان اثر بگذارد.

وی تصریح کرد: موضوعاتی همچون کیفیت آسفالت معابر، رسیدگی به فضای سبز، پاسخگویی به درخواست‌های شهروندان، فرآیند صدور مجوزها و نحوه برخورد کارکنان با مردم ممکن است در ظاهر مسائل کوچکی به نظر برسند، اما همین موضوعات می‌توانند در ذهن شهروندان احساس بی‌توجهی یا بی‌عدالتی ایجاد کنند.

خوش‌چشم با اشاره به تجربه‌های شخصی و مشاهدات خود از فرآیندهای اداری و خدمات شهری اظهار کرد: گاهی یک مسئله کوچک و ظاهراً کم‌اهمیت می‌تواند موجب عصبانیت یک شهروند شود و این نارضایتی در کنار مشکلات دیگری که فرد در زندگی با آنها مواجه است، انباشته شود.

وی ادامه داد: از این منظر، اصلاح فرآیندهای خدماتی و پاسخگویی مناسب تنها یک اقدام اداری نیست، بلکه بخشی از مدیریت اجتماعی و افزایش سرمایه اجتماعی محسوب می‌شود.

بازرسی؛ فراتر از کشف تخلف

خوش‌چشم با تأکید بر نقش سازمان بازرسی در افزایش رضایتمندی عمومی گفت: بازرسی نباید صرفاً به کشف تخلف محدود شود، بلکه می‌تواند با شناسایی نقاط ضعف، اصلاح فرآیندها و جلوگیری از تکرار مشکلات، نقش مؤثری در ارتقای رضایتمندی شهروندان داشته باشد.

وی افزود: ممکن است یک کارمند پس از مدتی انجام وظایف روزمره خود را عادی تلقی کند، اما برای شهروندی که با یک مشکل مواجه است، نحوه برخورد همان کارمند بسیار تعیین‌کننده خواهد بود.

این تحلیلگر مسائل بین‌الملل خاطرنشان کرد: به همین دلیل، نظارت بر کیفیت ارائه خدمات در کنار نظارت بر سلامت اداری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و دستگاه‌ها باید تلاش کنند خدمات را با سرعت، دقت و پاسخگویی بیشتری در اختیار مردم قرار دهند.

خوش‌چشم تأکید کرد: اگر دستگاه‌ها در حوزه مسئولیت خود بتوانند آرامش و اطمینان بیشتری برای مردم ایجاد کنند، بخش قابل توجهی از زمینه‌های سوءاستفاده دشمن از نارضایتی‌های اجتماعی کاهش خواهد یافت.

مدیریت پس از جنگ؛ ضرورت توجه همزمان به بیرون و داخل

وی با اشاره به شرایط پس از جنگ اظهار کرد: در دوره پس از درگیری، توجه به تهدیدهای بیرونی باید در کنار رسیدگی به نیازهای داخلی قرار گیرد و دستگاه‌های اجرایی نباید از مسائل روزمره مردم غافل شوند.

خوش‌چشم همچنین اقدامات مدیریت شهری در جریان جنگ اخیر و ارائه خدمات به خانواده‌های آسیب‌دیده را نمونه‌ای از نقش‌آفرینی مدیریت شهری در شرایط بحرانی دانست و گفت: در شرایط بحران، تنها تأمین نیازهای اولیه کافی نیست، بلکه نحوه ارائه خدمات و ایجاد احساس آرامش و حفظ کرامت مردم نیز اهمیت زیادی دارد.

وی در پایان خاطرنشان کرد: در شرایط ویژه کنونی، هر دستگاه باید در حوزه مسئولیت خود به‌گونه‌ای عمل کند که ضمن انجام دقیق وظایف، به افزایش آرامش، اعتماد و رضایتمندی مردم کمک شود؛ چراکه جامعه آرام، برخوردار از احساس امنیت و رضایت، از مهم‌ترین عوامل افزایش تاب‌آوری کشور در برابر فشارها و تهدیدهای بیرونی است.

انتهای پیام/