به گزارش خبرنگار تهران آریا، معاون برنامه‌ریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران در نشست با مدیران و کارکنان سازمان بازرسی شهرداری تهران، با تبریک روز کارمند، از برگزاری نشست‌های فصلی مدیران ارشد حوزه بازرسی و اقدامات این سازمان در زمینه توسعه اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی تقدیر کرد.

وی با اشاره به برگزاری جشنواره شهید رجایی و معرفی کارکنان نمونه سازمان بازرسی اظهار کرد: انتخاب مسیر کارمندی در واقع انتخاب مسیر خدمت به مردم است و کارکنان باید با مسئولیت‌پذیری و انجام دقیق وظایف، الگوی مناسبی برای خدمت‌رسانی باشند.

باقری با بیان اینکه شهرداری تهران در حال تجربه یک تغییر رویکرد جدی است، افزود: مدیریت شهری تلاش می‌کند در کنار مأموریت‌های سنتی، به نیازهای روز شهروندان در حوزه‌های مختلف پاسخ دهد و بر همین اساس، سازمان بازرسی نیز باید متناسب با این تحولات، افق‌های جدیدی را در شیوه انجام مأموریت‌های خود ترسیم کند.

وی تأکید کرد: مأموریت‌های اصلی و سنتی سازمان بازرسی همچنان باید با جدیت دنبال شود، اما در کنار آنها لازم است بازرسان برای نظارت بر حوزه‌های جدید فعالیت شهرداری آموزش ببینند و توانمندی لازم را برای ایفای نقش مؤثر در رویکردهای جدید مدیریت شهری به دست آورند.

اصلاح فرآیندها؛ یکی از اولویت‌های بازرسی

معاون برنامه‌ریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران، فرآیندهای سازمانی را یکی از مهم‌ترین محورهای فعالیت بازرسی دانست و گفت: اگر با نگاه سیستمی به مسائل نگاه کنیم، بخش قابل توجهی از مشکلات و نارسایی‌ها از فرآیندها آغاز می‌شود و در نهایت کیفیت خدمات ارائه‌شده به مردم را تحت تأثیر قرار می‌دهد.

وی با اشاره به وجود حدود ۸۵۰ خدمت در شهرداری تهران اظهار کرد: هر یک از این خدمات دارای فرآیندهایی است که باید به‌طور دقیق شناسایی، بررسی و ارزیابی شود؛ بنابراین تسلط بازرسان بر فرآیندهای تخصصی حوزه‌هایی مانند شهرسازی، حمل‌ونقل و ترافیک و منابع انسانی اهمیت ویژه‌ای دارد.

باقری ادامه داد: بازرسی باید به‌صورت مستمر بازخورد ایجاد کند تا امکان اصلاح فرآیندها فراهم شود. اصلاح فرآیند یکی از مهم‌ترین مسیرهای سالم‌سازی محیط اداری و پیشگیری از تخلفات است و رسیدگی به شکایات مردم نیز باید در نهایت به اصلاح ریشه‌ای مشکلات منجر شود.

وی با اشاره به شناسایی گلوگاه‌های فساد در شهرداری تهران افزود: شناسایی و اصلاح فرآیندهای گلوگاهی می‌تواند منشأ تحولات مهمی باشد. اصلاح فرهنگ سازمانی اگرچه اقدامی دشوار و زمان‌بر است، اما همراهی مجموعه‌ای قدرتمند و خوش‌نام مانند سازمان بازرسی می‌تواند این روند را سرعت ببخشد.

معاون شهرداری تهران حرکت به سمت الکترونیکی و غیرحضوری شدن خدمات و افزایش شفافیت فرآیندها را از نتایج مهم این رویکرد برشمرد و گفت: تحقق این اهداف می‌تواند به ارتقای شاخص‌های سلامت اداری و بهبود کیفیت خدمات منجر شود.

سازمان بازرسی و ضرورت شنیدن صدای کارکنان

باقری در ادامه بر اهمیت توجه به مطالبات و دغدغه‌های کارکنان تأکید کرد و گفت: کارکنان هر مجموعه پیش از هر چیز نیاز دارند که دیده، شنیده و درک شوند و بخش قابل توجهی از مسائل مطرح‌شده از سوی کارکنان نیز به احساس تبعیض، بی‌عدالتی یا نادیده گرفته شدن مربوط است.

وی افزود: مدیران باید با رویکردی مسئولانه، صمیمانه و همراه با سعه‌صدر با کارکنان ارتباط برقرار کنند و در مواردی که نیاز به اصلاح وجود دارد، موضوع را به مراجع ذی‌ربط انتقال دهند.

این مقام مسئول خاطرنشان کرد: سازمان بازرسی نیز می‌تواند با استفاده از ظرفیت‌های خود، نقش مؤثری در شنیده شدن صدای کارکنان و انتقال نظام‌مند مطالبات آنان داشته باشد.

وی با اشاره به گستردگی جامعه کارکنان شهرداری تهران و مجموعه‌های وابسته گفت: با توجه به جمعیت قابل توجه کارکنان، ایجاد سازوکارهای مؤثر برای دریافت، بررسی و پیگیری دیدگاه‌ها و مسائل آنان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

شایسته‌گزینی؛ محور تحول در سرمایه انسانی

معاون برنامه‌ریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران همچنین شایسته‌گزینی و نحوه انتصابات را از دیگر موضوعات مهم حوزه سرمایه انسانی دانست و اظهار کرد: یکی از رویکردهای جدید، حرکت به سمت ایجاد گواهینامه‌های صلاحیت حرفه‌ای برای تصدی مسئولیت‌ها در شهرداری تهران است.

وی توضیح داد: بر اساس این رویکرد، افرادی که برای پذیرش مسئولیت در حوزه‌های تخصصی انتخاب می‌شوند، باید پیش از انتصاب آموزش‌های تخصصی لازم را طی کرده و گواهینامه صلاحیت حرفه‌ای دریافت کنند.

باقری افزود: اجرای این فرآیند می‌تواند موجب شود انتخاب افراد برای تصدی مسئولیت‌ها بیش از گذشته بر مبنای تخصص، تجربه و شایستگی حرفه‌ای صورت گیرد.

وی در پایان با تقدیر از اقدامات جدید سازمان بازرسی از جمله تولید و رونمایی از آثار آموزشی و اطلاع‌رسانی اظهار کرد: این اقدامات نشان‌دهنده حرکت سازمان بازرسی به سمت رویکردهای نوین است و انتظار می‌رود این مسیر با تکیه بر توانمندی و سرمایه انسانی ارزشمند سازمان ادامه یابد و به ارتقای سلامت اداری، افزایش رضایتمندی شهروندان و تحقق اهداف مدیریت شهری کمک کند.

انتهای پیام/