به گزارش خبرنگار تهران آریا، هاشم کارگر، معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور، در نشست تخصصی شورای مدیران سازمان بازرسی شهرداری تهران، بر ضرورت تحول در شیوه‌های نظارت و عبور از روش‌های سنتی تأکید کرد و حرکت به سمت بازرسی هوشمند، پیشگیرانه و اصلاح‌گر را ضروری دانست.

وی با اشاره به اهمیت سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی اظهار کرد: رضایتمندی مردم و اعتماد عمومی از مهم‌ترین سرمایه‌های هر نظام حکمرانی است و دستگاه‌های اجرایی و نظارتی باید این موضوع را همواره مورد توجه قرار دهند.

کارگر با اشاره به ارتباط مستقیم مدیریت شهری با شهروندان گفت: شهرداری تهران روزانه با طیف گسترده‌ای از مردم در ارتباط است و لازم است پیش از اجرای طرح‌ها و تصمیمات مهم، دیدگاه و نگاه شهروندان مورد توجه قرار گیرد. مشارکت مردم در فرآیند تصمیم‌گیری می‌تواند به اجرای بهتر طرح‌ها و افزایش رضایتمندی عمومی کمک کند.

معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور همچنین اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع را در کاهش نارضایتی مؤثر دانست و افزود: در بسیاری از موارد، اجرای یک طرح به‌تنهایی موجب نارضایتی نمی‌شود، بلکه نبود اطلاع‌رسانی درباره ضرورت و منافع آن می‌تواند زمینه مقاومت و سوءتفاهم را فراهم کند.

وی با تأکید بر اهمیت رسیدگی به شکایات شهروندان اظهار کرد: سامانه‌های دریافت شکایت و درخواست باید به شکلی عمل کنند که پاسخگویی مناسب داشته باشند؛ زیرا اگر شهروند مسئله خود را مطرح کند اما پاسخ لازم را دریافت نکند، همین سامانه می‌تواند به جای افزایش رضایتمندی، به عاملی برای نارضایتی تبدیل شود.

کارگر پیشنهاد کرد سازمان بازرسی شهرداری تهران با استفاده از فناوری و ابزارهای تحلیل داده، شکایات و مطالبات شهروندان را دسته‌بندی و تحلیل کند تا از این اطلاعات برای شناسایی ریشه مشکلات و اصلاح فرآیندها بهره گرفته شود.

تهران؛ الگویی برای مدیریت شهری کشور

وی با اشاره به جایگاه تهران به‌عنوان پایتخت جمهوری اسلامی ایران و یکی از مهم‌ترین کلانشهرهای کشور گفت: نحوه اداره تهران از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و می‌تواند به‌عنوان الگویی برای سایر کلانشهرهای کشور مورد توجه قرار گیرد.

معاون سازمان بازرسی کل کشور افزود: اگر بتوانیم نظم، سلامت و کارآمدی را در مدیریت شهری تهران ارتقا دهیم، تجربه به‌دست‌آمده قابلیت تسری به دیگر شهرهای کشور را خواهد داشت.

کارگر همچنین از عملکرد شهرداری تهران در جریان جنگ اخیر قدردانی کرد و گفت: مدیریت شهری در این شرایط با جدیت و مسئولیت‌پذیری وارد میدان شد و آثار اقدامات انجام‌شده برای مردم قابل مشاهده بود؛ از این رو باید از تلاش مدیران و کارکنان شهرداری در این زمینه تقدیر کرد.

هوشمندسازی؛ ضرورت مدیریت نوین شهری

وی حرکت به سمت هوشمندسازی خدمات شهری را یکی از الزامات مدیریت نوین دانست و بیان کرد: استفاده از فناوری‌های جدید، هوش مصنوعی و ظرفیت‌های مدیریت هوشمند باید با جدیت دنبال شود.

کارگر ادامه داد: گستردگی تهران، جمعیت بالا و پیچیدگی‌های مدیریتی این کلانشهر موجب شده ارائه خدمات مطلوب بدون استفاده از ظرفیت‌های فناوری دشوار باشد؛ بنابراین شهرداری تهران باید با سرعت بیشتری در مسیر هوشمندسازی خدمات حرکت کند.

بازرسی نباید در مقابل مدیریت قرار گیرد

معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور با تأکید بر ضرورت تغییر نگاه به جایگاه نظارت اظهار کرد: بازرسی نباید در مقابل مدیریت تعریف شود، بلکه نظارت یکی از ارکان مدیریت صحیح است و باید در کنار مدیران و در مسیر انجام درست امور قرار داشته باشد.

وی افزود: مجموعه‌های نظارتی باید این نگاه را در دستگاه‌های اجرایی نهادینه کنند که بازرسی در برابر آنها نیست، بلکه همراه آنهاست. البته مجموعه‌های بازرسی نیز باید همین رویکرد را در رفتار و عملکرد خود نشان دهند و جایگاه خود را به‌عنوان بخشی از چرخه مدیریت و حکمرانی بپذیرند.

کارگر تصریح کرد: مدیران سالم و قانون‌مدار باید احساس کنند که یک نهاد نظارتی از آنها حمایت می‌کند و در مقابل، در برابر گلوگاه‌های فساد و افرادی که به دنبال ایجاد فساد هستند، باید با جدیت ایستادگی شود.

وی ادامه داد: حمایت از مدیر سالم و برخورد با فساد، دو اقدام مکمل یکدیگر هستند و سازمان بازرسی کل کشور خود را در خدمت نظام و مدیریت کشور می‌داند.

معاون سازمان بازرسی کل کشور خاطرنشان کرد: در تعامل با شهرداری تهران نیز همین رویکرد دنبال می‌شود؛ در جایی که امور به‌درستی انجام شود، همراه و پشتیبان مدیران خواهیم بود و در موارد وجود اشکال یا تخلف، مطابق وظیفه قانونی اقدام خواهد شد.

فرآیندمحوری جایگزین فردمحوری شود

کارگر یکی از الزامات تحول در نظام بازرسی را عبور از فردمحوری و توجه بیشتر به فرآیندها عنوان کرد و گفت: در بازرسی نباید صرفاً فرد مورد توجه باشد، بلکه باید فرآیندهای معیوب و گلوگاه‌هایی که زمینه ایجاد مشکل را فراهم می‌کنند، شناسایی و برای اصلاح آنها اقدام شود.

وی افزود: ارائه گزارش بازرسی به‌تنهایی کافی نیست و پیگیری نتایج و اطمینان از اصلاح مشکلات اهمیت بسیار زیادی دارد. هدف نهایی باید رفع موانع، بهبود فرآیندها و جلوگیری از تکرار تخلف و ناکارآمدی باشد.

معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور همچنین بر ضرورت کاهش «محافظه‌کاری منفی» در مدیریت تأکید کرد و گفت: مدیران باید برای تصمیم‌گیری و اجرای اقدامات صحیح شجاعت داشته باشند و نظام بازرسی نیز باید شرایطی ایجاد کند که مدیران سالم به دلیل نگرانی از تبعات تصمیم‌گیری قانونی، از مسئولیت‌پذیری فاصله نگیرند.

وی اضافه کرد: در شرایط بحرانی، از حوادث طبیعی گرفته تا شرایط امنیتی و جنگی، مدیر باید قدرت و جسارت تصمیم‌گیری داشته باشد و اطمینان داشته باشد که در صورت اقدام صحیح و قانونی، مورد حمایت نظام نظارتی قرار خواهد گرفت.

نقش پیشگیرانه بازرسی در مدیریت شهری

کارگر مشاوره به مدیران را یکی از کارکردهای مهم نظام بازرسی دانست و اظهار کرد: بازرس به دلیل برخورداری از نگاه نظارتی می‌تواند برخی مشکلات و خطرات را پیش از آنکه به مرحله بحران برسند شناسایی کرده و به مدیر اجرایی هشدار دهد.

وی افزود: رویکرد پیشگیرانه موجب می‌شود بسیاری از مشکلات پیش از وقوع یا در مراحل اولیه اصلاح شوند و هزینه‌های کمتری به سازمان و شهروندان تحمیل شود.

کارگر همچنین بر ضرورت اتصال سامانه‌های اطلاعاتی و افزایش شفافیت تأکید کرد و گفت: داده‌های متعددی در سامانه‌های شهرداری وجود دارد که با اتصال و تبادل اطلاعات میان آنها می‌توان از این ظرفیت برای شفافیت، نظارت و تصمیم‌گیری بهتر استفاده کرد.

«دستیار بازرسی» در مسیر هوشمندسازی

معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور با اشاره به مجموعه تخصصی «دستیار بازرسی» که از سوی سازمان بازرسی شهرداری تهران تدوین شده است، گفت: این مجموعه شامل ۱۱ جلد اثر تخصصی در حوزه‌های مختلف مرتبط با فرآیندهای بازرسی است که با هدف ارتقای دانش تخصصی، توانمندسازی بازرسان و تقویت قانون‌مداری و تخصص‌محوری تهیه شده است.

وی ادامه داد: تدوین این مجموعه حاصل حدود هشت ماه پژوهش، بررسی، تدوین و فعالیت کارشناسی است و می‌تواند به‌عنوان مرجعی تخصصی در فرآیندهای بازرسی مورد استفاده قرار گیرد.

کارگر پیشنهاد کرد این مجموعه در مرحله بعد به یک «دستیار هوشمند» تبدیل شود و اظهار کرد: این آثار می‌توانند با استفاده از فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی به ابزاری در اختیار بازرسان تبدیل شوند تا دقت و سرعت تصمیم‌گیری و تهیه گزارش افزایش یابد و خطاهای احتمالی کاهش پیدا کند.

وی تأکید کرد: بازرسی باید به سمت نظارت هوشمند حرکت کند؛ به‌گونه‌ای که با استفاده از داده‌ها و سامانه‌های اطلاعاتی، نظارت برخط بر فرآیندها امکان‌پذیر شود و گلوگاه‌های احتمالی پیش از وقوع تخلف شناسایی شوند.

صیانت از سرمایه‌های سازمانی

کارگر سرمایه انسانی را مهم‌ترین سرمایه هر سازمان دانست و گفت: کرامت کارکنان و امنیت خاطر مدیران و کارکنان سالم باید حفظ شود و افراد توانمند و علاقه‌مند به خدمت نباید به دلیل نگرانی از پیامدهای مدیریتی، از پذیرش مسئولیت فاصله بگیرند.

وی سرمایه‌های مالی و معنوی را نیز از دیگر دارایی‌های مهم سازمان‌ها عنوان کرد و افزود: منابع و اموال عمومی، ساختمان‌ها، تجهیزات و اعتبارات، سرمایه‌های مالی هستند و برند شهرداری تهران نیز یک سرمایه معنوی است که طی سال‌ها شکل گرفته و باید از آن صیانت شود.

معاون سازمان بازرسی کل کشور بر اهمیت تجربه‌نگاری در سازمان‌ها نیز تأکید کرد و گفت: تجربیات مدیران و کارکنان سرمایه ارزشمندی است که باید ثبت و به نسل‌های بعد منتقل شود تا از تکرار خطاها جلوگیری و مسیر انجام صحیح امور هموار شود.

گزارش بازرسی باید به اصلاح منجر شود

کارگر در پایان با تأکید بر کیفیت گزارش‌های نظارتی اظهار کرد: گزارش‌های بازرسی باید علاوه بر بیان مسئله، دارای پیشنهادهای دقیق، منطقی، کارشناسی و قابل اجرا باشند؛ زیرا پیشنهادهایی که قابلیت عملیاتی شدن ندارند، نمی‌توانند به اصلاح امور کمک کنند.
وی با اشاره به رویکرد جدید سازمان بازرسی شهرداری تهران و تعامل این مجموعه با سازمان بازرسی کل کشور گفت: سازمان بازرسی کل کشور خود را در کنار شهرداری تهران می‌داند؛ در جایی که اقدامات صحیح انجام شود، از مدیران حمایت خواهد کرد و در مواردی که اشکال یا تخلفی وجود داشته باشد، مطابق وظایف قانونی اقدام می‌کند.

معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور در پایان با قدردانی از تلاش مدیران و کارکنان شهرداری تهران، به‌ویژه اقدامات انجام‌شده در شرایط جنگ اخیر، ابراز امیدواری کرد تعامل میان سازمان بازرسی کل کشور و سازمان بازرسی شهرداری تهران با هدف بهینه‌سازی امور، ارتقای شفافیت و تقویت سلامت اداری بیش از گذشته توسعه یابد.

انتهای پیام/